বেঙ্গলহার্ব.কম (bengalherb.com)-এ, আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে গুরুত্ব দেই। যদি আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট না হন অথবা কোনো সমস্যা হয়, তাহলে এই ফেরত নীতি আপনাকে সহায়তা করবে। পণ্য কেনার আগে দয়া করে এটি ভালোভাবে পড়ুন।

১. কখন আপনি পণ্য ফেরত দিতে পারবেন? (When Can You Return a Product?)

আপনি নিম্নলিখিত শর্তে পণ্য ফেরত বা পরিবর্তন করতে পারবেন:

• ভুল পণ্য: যদি আপনি অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য পেয়ে থাকেন।
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য: যদি আপনি ডেলিভারির সময় পণ্যটি ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পেয়ে থাকেন।
• মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্য: যদি আপনি এমন পণ্য পেয়ে থাকেন যার মেয়াদ উত্তীর্ণ হয়ে গেছে।
• পণ্য অসম্পূর্ণ: যদি পণ্যের প্যাকেজিংয়ে কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকে বা পণ্যটি অসম্পূর্ণ মনে হয়।

২. ফেরত/বিনিময়ের সময়সীমা (Time Limit for Returns/Exchanges)

• উপরে উল্লিখিত কারণগুলির ক্ষেত্রে, ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ (আটচল্লিশ) ঘণ্টার মধ্যে আপনাকে আমাদের জানাতে হবে। এই সময়সীমার পরে কোনো অভিযোগ গ্রহণ করা হবে না।

৩. ফেরতযোগ্য পণ্যের শর্তাবলী (Conditions for Returnable Products)

পণ্য ফেরত বা বিনিময়ের জন্য নিম্নলিখিত শর্তাবলী পূরণ করতে হবে:

• অব্যবহৃত ও অক্ষত: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অক্ষত অবস্থায় থাকতে হবে।
• আসল প্যাকেজিং: পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ, লেবেল এবং আনুষঙ্গিক (যদি থাকে) সহ ফেরত দিতে হবে। কোনো রকম প্যাকেজিং নষ্ট হলে বা হারিয়ে গেলে ফেরত গ্রহণ করা হবে না।
• ক্রয়ের প্রমাণ: আপনাকে ক্রয়ের প্রমাণ, যেমন – ইনভয়েস, ডেলিভারি স্লিপ বা অর্ডার নম্বর সরবরাহ করতে হবে।
• ভোজ্য ও ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য: ভেষজ চা, তেল, পাউডার বা অন্যান্য ভোজ্য পণ্য এবং ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য একবার সিল খোলা বা ব্যবহার করা হলে স্বাস্থ্যবিধি এবং নিরাপত্তার কারণে ফেরতযোগ্য নয়, যদি না সেগুলি ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য হয়।

৪. কিভাবে ফেরত/বিনিময়ের জন্য আবেদন করবেন? (How to Apply for Return/Exchange?)

ফেরত বা বিনিময়ের জন্য, অনুগ্রহ করে নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন: ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের গ্রাহক সেবা (Customer Service) বিভাগে যোগাযোগ করুন।
   • ইমেইল: [email protected]
   • ফোন: [আপনার ফোন নম্বর, যদি প্রযোজ্য হয়]
2. প্রয়োজনীয় তথ্য সরবরাহ করুন: আপনার অর্ডার নম্বর, পণ্যের নাম, সমস্যার বিস্তারিত বিবরণ এবং পণ্যের ছবি (যদি ক্ষতিগ্রস্ত হয়) আমাদের পাঠান।
3. নির্দেশনা অনুসরণ করুন: আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনার অভিযোগ পর্যালোচনা করবে এবং আপনাকে ফেরত বা বিনিময়ের পরবর্তী পদক্ষেপ সম্পর্কে জানাবে। প্রয়োজনে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় ফেরত পাঠাতে বলা হতে পারে।

৫. ফেরত প্রক্রিয়া (Return Process)

আপনার ফেরত আবেদন অনুমোদিত হলে, আমরা নিম্নোক্ত পদক্ষেপগুলো নেব:

• মূল্য ফেরত (Refund):
  • যদি পণ্যটি মূল্য ফেরতের জন্য যোগ্য হয়, তাহলে আমরা আপনার পেমেন্টের মাধ্যম (যেমন - মোবাইল ব্যাংকিং, ব্যাংক ট্রান্সফার) ব্যবহার করে মূল্য ফেরত দেব।
  • মূল্য ফেরত প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে সাধারণত ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
• পণ্য বিনিময় (Exchange):
• যদি আপনি পণ্য বিনিময়ে আগ্রহী হন, তাহলে একই পণ্যের স্টক থাকলে আমরা সেটি পরিবর্তন করে দেব। স্টক না থাকলে, আপনি সমমূল্যের অন্য কোনো পণ্য বেছে নিতে পারবেন বা মূল্য ফেরত নিতে পারবেন।

৬. ফেরত খরচ (Return Shipping Cost)

• যদি ভুল, ক্ষতিগ্রস্ত বা মেয়াদোত্তীর্ণ পণ্যের কারণে ফেরত হয়, তাহলে ফেরত শিপিং খরচ বেঙ্গলহার্ব.কম বহন করবে।
• যদি অন্য কোনো ব্যক্তিগত কারণে আপনি পণ্য ফেরত দিতে চান (যদি প্রযোজ্য হয় এবং নীতি অনুসারে অনুমোদিত হয়), তাহলে ফেরত শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।

৭. যে ক্ষেত্রে ফেরত/বিনিময় সম্ভব নয় (Cases Where Return/Exchange is Not Possible)

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে পণ্য ফেরত বা বিনিময় করা সম্ভব হবে না:

• ডেলিভারি পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার পরে অভিযোগ করা হলে।
• পণ্যটি ব্যবহৃত বা কোনোভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হলে (যদি ডেলিভারির সময় ক্ষতিগ্রস্ত না হয়)।
• পণ্যের আসল প্যাকেজিং, ট্যাগ বা আনুষঙ্গিক অনুপস্থিত বা নষ্ট হলে।
• ভোজ্য বা ব্যক্তিগত যত্নের পণ্য সিল খোলা বা ব্যবহার করা হলে (যদি ত্রুটিপূর্ণ না হয়)।
• বিক্রয় বা প্রচারমূলক অফারের অধীনে কেনা কিছু পণ্য, যা "ফেরতযোগ্য নয়" হিসাবে স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হয়েছে।

৮. নীতি পরিবর্তন (Policy Changes)

বেঙ্গলহার্ব.কম যেকোনো সময় এই ফেরত নীতি পরিবর্তন, সংশোধন বা হালনাগাদ করার অধিকার রাখে। পরিবর্তিত নীতি ওয়েবসাইটে প্রকাশিত হওয়ার সাথে সাথে কার্যকর হবে।

আমাদের সাথে কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা আপনার সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ!